2025 年 9 月 19 日，卢伟冰在直播镜头前的一句话，让空调行业的平静被彻底打破。“米家空调正式推出 10 年免费包修服务”，这个覆盖 750 万台机型的承诺，像一颗精准投掷的石子，直接命中了格力坚守多年的护城河。当格力市场总监朱磊那句 “十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力” 的回应出现在社交平台时，这场延续八年的品牌较量，终于迎来了最具张力的对决。
政策拆解：10 年包修的含金量与水分
小米此次推出的 “10 年免费包修” 政策，甫一落地便引发全网对其含金量的热议。从覆盖范围来看，卢伟冰直播中 “米家空调” 的措辞曾引发歧义，但京东客服 “所有空调产品都支持” 的明确回应，打消了用户对政策缩水的疑虑，实现了挂机、柜机、中央空调的全品类覆盖。这与行业内部分品牌仅针对特定机型的做法形成鲜明对比，在覆盖广度上展现了诚意。
从行业标准来看，这一政策远超基础要求。国家 “三包” 规定空调仅需满足 “整机 1 年、主要部件 3 年”，目前行业主流做法是 “整机 6 年、主要部件 10 年”。小米实现 “整机 + 主要部件” 双 10 年保修，此前仅有格力、卡萨帝等六家品牌有类似承诺，且多数存在机型限制。更值得关注的是，这一时长与中国家用电器协会规定的空调 10 年安全使用年限完全重合，恰好覆盖了城镇家庭 10-12 年的换新周期，意味着用户可能在产品生命周期末端仍能享受免费维保。
但光鲜承诺背后暗藏隐忧。空调作为 “七分质量、三分安装” 的典型家电，小米在核心环节的掌控力先天不足。其产品完全依赖第三方代工生产，品控易受代工厂管理水平波动影响，且合作工厂多非行业一线品牌；安装服务同样由第三方团队承接，服务质量难以标准化。这种轻资产模式下的承诺，本质上是将质量风险与服务压力部分转移给了合作方，为未来的兑现埋下隐患。
财务层面的挑战同样不容忽视。10 年包修实质是长期或有负债，需要企业精准测算故障率并计提充足准备金。空调故障高发期多在使用 4-8 年后，当前政策的成本压力尚未显现，短期内无需承担实质支出，这种 “寅吃卯粮” 的特性，使其更像一场着眼当下的营销布局而非长期战略。
对标八年：小米对格力的 “像素级追赶”
小米此次的服务升级，并非突发奇想，而是八年来对格力持续 “对标学习” 的必然结果。2017 年小米首款空调以 4399 元高价对标日系品牌，年销量不足 5 万台惨遭溃败，直至转向性价比路线才重获生机。但中端市场的成功难以掩盖高端突破的困境，消费者在高端市场仍优先选择格力等传统巨头，这种差距倒逼小米开启了对行业霸主的系统性学习。
在核心性能指标上，小米实现了从跟跑到局部超越。能效比（APF 值）作为空调核心性能参数，是格力 “掌握核心科技” 的宣传基石。2021 年格力将主流挂机 APF 值提升至 5.27 后，小米 2022 款同价位机型迅速跟进；2025 款巨省电 Pro 更将 APF 值拉升至 5.65，形成性能优势。在极端环境适应性上，小米在格力 “60℃高温制冷” 技术基础上，进一步推出 “65℃高温制冷、-35℃低温制热” 的双指标，甚至广告运镜方式都与格力高度相似。
拆机实测数据显示，小米在硬件配置上已具备抗衡实力。其 1.5 匹机型采用双转子压缩机与双排铜管，压缩机震动小 30%、寿命长 20%，散热效率比单排铜管提升 30%。实测 12Hz 超低频运行时功耗仅 150W，较格力同价位机型 20Hz 的低频表现更优；7.18 的制热能效比更是实现 “1 份电搬 7 份热” 的能效突破。这种硬件升级为其 10 年包修承诺提供了一定技术支撑。
市场数据印证了追赶成效。2025 冷年截至 8 月，小米空调出货量达 680 万台，7 月市场份额升至 13.7% 位居第三。线上市场表现更为亮眼，15.8% 的份额与格力的 16.4% 仅差 0.6 个百分点，形成直接竞争态势。此次 10 年包修政策，正是在销量逼近的节点上，对格力核心优势的精准打击。
护城河之争：格力的底气与小米的短板
格力的强硬回应，源于其对 “长效保修” 护城河的绝对自信。自 2021 年推出 10 年包修服务以来，格力耗费巨资进行营销渗透，成功在消费者心智中将 “长期保修” 与 “高品质” 深度绑定。这种认知建立在其垂直整合的产业优势之上：拥有自主压缩机生产能力，掌控核心部件命脉；自建的生产基地与安装服务体系，实现了从研发到售后的全链条把控，这正是其 “十年不用修才是实力” 论调的底气所在。
对小米而言，最大的短板在于品牌沉淀与产业根基的缺失。空调作为信息不对称产品，消费者决策高度依赖品牌信誉与口碑积累。格力数十年积累的技术声望、渠道网络与用户信任，是小米短期内无法复制的。第三方调研显示，在 4000 元以上高端市场，格力的品牌提及率超过 60%，而小米不足 20%，这种认知差距成为其高端突破的最大障碍。
用户反馈的差异更凸显了双方的发展阶段。小米空调的好评集中在 “价格真香”“制冷快”“智能化强” 等性价比维度，1.5 匹新一级能效机型国补后仅 1175 元，较格力便宜近半，且无缝接入米家生态系统。但差评也直指要害：高空作业费、加长管费等隐性成本引发不满，部分用户吐槽安装费超过空调本身；48 小时的售后响应速度，与格力的 24 小时上门服务仍有差距。
小米近期的产品召回风波更动摇了承诺可信度。其汽车、充电宝等产品的质量问题，让部分消费者对空调 10 年包修的兑现能力产生怀疑。毕竟对一个仅拥有 8 年空调制造史的品牌而言，承诺覆盖比自身历史更长的服务周期，本身就需要消费者用信任投票。
未来博弈：承诺的兑现与行业的变局
这场 “十年之约” 的博弈，最终将由时间给出答案。对小米而言，短期收益已初步显现：政策发布即登上微博热搜，成功吸引年轻消费群体关注，在空调销售淡季制造了市场热度。这种营销效果远比直接降价更高效，且无需承担即时成本压力。但长期来看，能否建立备件库存体系应对未来的维修需求，能否规范第三方服务商的服务标准，能否在故障高发期维持服务质量，将决定这一政策是 “加分项” 还是 “信誉债”。
格力面临的则是差异化优势稀释的挑战。小米的跟进让 “10 年包修” 从格力专属卖点变为行业竞争标配，迫使格力重新寻找品牌区隔点。未来其可能会强化技术研发宣传，突出压缩机等核心部件的自研优势，或升级服务标准，通过 “十年延保”“主动维护” 等新举措重建壁垒。
对行业而言，这场对决或将引发连锁反应。美的、海尔等头部品牌可能迅速跟进服务升级，推动行业整体保修标准提升；中小品牌则可能因成本压力难以跟风，加速市场分化。最终受益的将是消费者，在品牌竞争中获得更优质的产品与服务。
从更长远视角看，这场较量本质是新势力与旧霸主的模式对决：格力代表的是 “制造 + 渠道” 的传统家电逻辑，小米则是 “互联网 + 性价比” 的新物种打法。10 年包修政策既是小米破局的利器，也是其短板的遮羞布。当营销热度褪去，真正决定胜负的，仍是产品质量的稳定性与服务承诺的兑现力。正如空调的制冷效果终究要在盛夏检验，这场 “十年之约” 的含金量，唯有等到 2035 年才能真正看清。
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